Conseillers France Travail : valoriser ceux qui accompagnent le retour à l'emploi

Idée reçue n°1 : "Les conseillers ne font rien de leurs journées"

Ce qu'on entend parfois

"Ils sont derrière leur bureau, ils nous reçoivent 30 minutes tous les trois mois, et le reste du temps, on ne sait pas ce qu'ils font."

La réalité du terrain

Au programme : un atelier collectif de 3 heures devant 12 chercheurs d'emploi, 3 rendez-vous individuels d'une heure chacun, une réunion d'équipe pour partager les bonnes pratiques, la consultation et l'analyse des métiers en tension, la maîtrise des dispositifs de financement complexes (AFPR, POEI), le diagnostic des softs skills.

"Le métier ne s'arrête pas quand j'éteins mon ordinateur", confie Dalila

Entre la préparation des entretiens, l'analyse des CV, l'orientation vers les bons ateliers, la coordination avec les partenaires (organismes de formation, entreprises, prestataires), le suivi post-retour à l'emploi et la veille sur le marché du travail local, les journées des conseillers sont bien remplies.

Idée reçue n°2 : "Ils ne trouvent pas de travail pour nous"

Ce qu'on entend parfois

"Vous ne m'avez pas trouvé de travail." "France Travail, ils ne sont pas là pour nous trouver un emploi." Cette phrase, Dalila l'entend régulièrement.

La réalité du terrain

Les conseillers ne sont pas là pour trouver un emploi clé-en-main aux chercheurs d’emploi, la réalité est bien plus complexe que cela et heureusement !

3 exemples de ce que font réellement les conseillers :

• Identifier les blocages invisibles. Dalila reçoit un chercheur d'emploi qui postule pour des postes de responsable logistique. Il est compétent techniquement, mais timide, parle doucement, regarde ses pieds. Elle identifie immédiatement le problème : c'est sa posture. Elle l'oriente vers une prestation Valoriser Son Image professionnelle (VSI). Trois mois plus tard, il revient avec un emploi. "Ce n'était plus le même homme.”
• Révéler les compétences cachées. Une femme cherche un poste d'agent d'accueil. Sur son CV : dix ans en restauration. Incohérence totale ? Non. Dalila reformule : "Relation client, gestion du stress, polyvalence, vous avez exactement les compétences d'un agent d'accueil. Mais sur votre CV, ça ne se voit pas."
• Dire des vérités parfois difficiles à entendre au début. "Entre deux CV à compétences égales, l'employeur prend celui qui est en poste. C'est injuste ? Oui. C'est la réalité ? Oui aussi." Cette transparence permet aux chercheurs d'emploi de mieux comprendre le marché du travail et d'adapter leur stratégie.

Idée reçue n°3 : "C'est juste pour nous contrôler"

Ce qu'on entend parfois

"Ils nous convoquent juste pour vérifier qu'on cherche vraiment." "Si on refuse une offre, on est radié."

La réalité du terrain

Le contrôle existe, et il est légitime. Il garantit la justice du système : l'assurance chômage repose sur la solidarité nationale, financée par les cotisations de tous. Vérifier que chacun s'engage activement dans sa recherche d'emploi, c'est protéger l'équité du dispositif et la confiance collective.

Mais ce contrôle n'est pas une fin en soi. L'essentiel du métier, c'est l'accompagnement préventif : agir avant que la situation ne se dégrade, éviter l'enlisement dans le chômage de longue durée.

Comme le rappelle Dalila avec l'expérience de ses propres huit mois de chômage : "Plus on tarde à repartir, à reprendre le chemin de l'emploi, plus c'est compliqué." Le marché du travail évolue sans cesse, tout comme les codes et les pratiques en entreprise. Une longue période de chômage peut progressivement éloigner des réflexes professionnels et des habitudes que l'on acquiert naturellement lorsqu'on est en activité.

Idée reçue n°4 : "Ils ne comprennent pas ce qu'on vit"

Ce qu'on entend parfois

"Ils ont un CDI, un salaire fixe, ils ne peuvent pas comprendre notre situation."

La réalité du terrain

Dalila a été chercheuse d'emploi pendant huit mois. Elle a aussi été employeuse, ayant créé des entreprises pour le compte d'artistes. Cette double expérience lui confère une légitimité unique.

"Souvent on me dit : ça se voit que vous nous comprenez. Ça se voit que vous êtes investie." Cette remarque revient régulièrement dans la bouche des chercheurs d'emploi qu'elle accompagne. Et elle n'est pas la seule. De nombreux conseillers France Travail ont connu le chômage, la reconversion, la création d'entreprise, les difficultés professionnelles.

Ce vécu personnel nourrit leur accompagnement et leur permet d'incarner les conseils qu'ils donnent. "Je m'appuie sur toutes mes connaissances : mon vécu de chercheuse d'emploi, mon expérience d'employeuse, mes différentes casquettes. Tout se complète. Et c'est ça qui fait avancer les choses."

Changer le regard : un enjeu collectif

"Il y en a qui me disent à la fin de mes ateliers : 'Je ne savais pas que France Travail c'était comme ça, que vous étiez comme ça'", raconte Dalila. Cette phrase résume l'enjeu : faire connaître la réalité du métier, au-delà des clichés.

Car derrière chaque conseiller, il y a :

• Une expertise du marché du travail local
• Une connaissance fine des dispositifs d'accompagnement
• Une capacité à identifier les blocages invisibles
• Un investissement émotionnel qui dépasse largement le cadre professionnel
• Une volonté réelle d'aider les chercheurs d'emploi à rebondir