Pôle emploi remporte la Palme de l’expérience collaborateur décernée par l’AFRC

Pôle emploi a développé, depuis 2015, un programme d’intrapreneuriat visant à permettre à ses agents d’innover, de tester de nouveaux dispositifs à destination de ses publics et d’en mesurer l’impact. Des outils comme La bonne boîte, Immersion Facilitée, Estime ou encore l’application utilisée dans le cadre du Contrat d’engagement Jeune sont les aboutissements de ces logiques d’open innovation.

Pôle emploi lance régulièrement des appels à innover auprès de ses agents et leurs projets sont sélectionnés et incubés au sein de l’incubateur de Pôle emploi, basé à La grande Fabrique de Montreuil. L’ambition est de lancer des initiatives qui améliorent l’expérience collaborateur des salariés de Pôle emploi, leur donne du sens, tout en améliorant le service aux usagers.

La mission de ces intrapreneurs est de proposer des outils digitaux, développés avec l’appui d’une équipe pluridisciplinaire experte en produits digitaux : des experts mis à disposition par Pôle emploi. Ces outils digitaux sont testés par des utilisateurs avec des agents formés aux méthodes d’intelligence collective, de création et d’accélération. Ils sont mis en ligne sur l’Emploi Store ou le site pole-emploi.fr, lorsque l’impact est éprouvé.

Eric Dadian, Président de l’AFRC, s’est exprimé ainsi sur les motifs de cette récompense lors de la cérémonie : « Le jury a particulièrement apprécié la volonté de donner un rôle clé aux agents, qui plus est, venant d’un service public, agents qui sont les mieux placés pour connaître les irritants des utilisateurs, proposer des idées, des applications et les tester en mode startups, car en contact quotidien avec les demandeurs d’emploi, les entreprises et les partenaires. Pôle emploi et son incubateur ont ainsi permis aux collaborateurs d’être les véritables moteurs de l’innovation. »

Olivier Pelvoizin, Directeur du digital, de l’expérience utilisateur et de l’open innovation de Pôle emploi a remercié pour la remise de ce Prix : « Ce Prix récompense l’ensemble des intrapreneurs de Pôle emploi. Ils ont osé sortir du cadre et proposer leurs idées au service de l’intérêt général et nous sommes ravis de cette reconnaissance pour leur travail. Pôle emploi est très fier de ses intrapreneurs, qui savent prendre des risques pour mettre l’usager au cœur du parcours ».

Pôle emploi remporte la Palme de l’expérience collaborateur

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