Communiqué de presse
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Rapport 2021 de Jean-Louis Walter, Médiateur national de Pôle emploi
Jean-Louis Walter, Médiateur national de Pôle emploi, a présenté son rapport pour l’année 2021 au Conseil d’administration de Pôle emploi le 28 juin 2022.
Publié le 28/06/2022
Comme chaque année, ce rapport permet de faire un bilan de l’activité des services du Médiateur national et des Médiateurs régionaux de Pôle emploi :
- 34 924 demandes de médiation ont été reçues en 2021, en hausse de 0,7% par rapport à 2020, formulées quasi uniquement par des demandeurs d’emploi ;
- 53 % des saisines jugées recevables concernaient le champ de l’indemnisation, 17 % les trop-perçus et 8 % la formation ;
- Pour 32% des demandes recevables, la médiation a été totale (satisfaction donnée au requérant) et pour 28 % aboutie (reprise du dialogue entre le requérant et les services de Pôle emploi qui a apaisé le conflit).
Téléchargez le rapport : cliquez ici
Le rôle du Médiateur national et l’organisation de la médiation à Pôle emploi
La loi du 1er août 2008 a mis en place la médiation à Pôle emploi pour faciliter et améliorer les relations entre Pôle emploi et l’ensemble des usagers. Le Médiateur national anime un réseau de 19 Médiateurs régionaux ayant pour mission de recevoir et de traiter les réclamations individuelles. En étant positionnés, respectivement, directement auprès du Directeur général et des Directeurs régionaux de Pôle emploi, ils placent la médiation au cœur du fonctionnement de l’institution. Le Médiateur national est le correspondant du Défenseur des droits. À ce jour, le Médiateur national a remis et publié 16 rapports dont 4 spécifiques (sur les indus, les radiations, les Instances Paritaires Régionales et la médiation préalable obligatoire). Ces rapports permettent à Pôle emploi d’améliorer ses pratiques.
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