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"Être conseiller France Travail, c’est une vocation” : Quand l’accompagnement humain fait la différence
Dans un marché du travail en mutation permanente, France Travail réaffirme une conviction : l'accompagnement est avant tout une affaire d'humain. Écoute, empathie, transparence, responsabilisation... Ces valeurs ne sont pas de simples mots affichés sur les murs des agences. Elles s'incarnent quotidiennement dans le travail de conseillers comme Dalila B.H., qui partagent leur vécu personnel et s'investissent bien au-delà de leurs missions. Retour sur les engagements qui fondent l'identité de France Travail et les moyens donnés aux équipes pour les tenir.
Publié le 27/01/2026
L'écoute et l'empathie : des valeurs incarnées au quotidien
L'écoute active est au cœur de la formation de tous nos conseillers France Travail. Il ne s'agit pas d'une simple technique relationnelle, mais d'une posture professionnelle fondamentale : être attentif au-delà des mots, analyser le CV et le parcours pour comprendre vraiment la personne que l'on a en face de soi.
Cette écoute approfondie permet de déceler ce que les chercheurs d'emploi eux-mêmes ne perçoivent pas toujours : des compétences sous-estimées, des blocages invisibles... Le rôle du conseiller est alors d'être un miroir, de reformuler ce qu'il entend pour révéler des compétences qui n'apparaissent pas clairement.
"Ce métier, c'est une vocation."
L'empathie ne signifie pas la complaisance. Nos conseillers sont formés à trouver l'équilibre délicat entre bienveillance et exigence. Ils savent que les trois premiers mois de chômage sont décisifs dans une recherche d'emploi. C'est à ce moment précis qu'il faut se mobiliser, actionner tous les dispositifs existants (ateliers, immersions, formations) pour éviter l'enlisement.
Cette intervention précoce conjugue soutien et responsabilisation : mieux vaut accompagner dès l'inscription que constater les difficultés des mois plus tard.
La transparence : dire la vérité pour mieux accompagner
France Travail fait le pari de la transparence. Un choix incarné par des conseillers qui n'hésitent pas à parler avec franchise du marché du travail, même lorsque des vérités sont difficiles à entendre comme pour certains secteurs ou métiers notamment.
"Le marché du travail n'est pas toujours juste, mais il faut le comprendre", explique Dalila en atelier. "Entre deux CV à compétences égales, l'employeur prend celui qui est en poste. C’est une réalité." Cette franchise, loin de décourager, permet aux chercheurs d'emploi de mieux adapter leur stratégie et de retrouver plus vite un emploi.
Les retours des participants sont éloquents : "Je ne savais pas que France Travail c'était comme ça." La transparence crée la confiance et permet une meilleure appropriation des conseils.
Cette approche s'appuie sur la crédibilité du vécu. Dalila a elle-même connu huit mois de chômage. Elle partage cette expérience avec les chercheurs d'emploi, ce qui leur permet de se sentir moins seul, et de prendre conscience que de nombreuses personnes ont un jour été à leur place. "Ça se voit que vous nous comprenez. Ça se voit que vous êtes investie.", voici le retour fréquent que Dalila entend au quotidien.
Les valeurs France Travail incarnées
Écoute : "Mon rôle, c'est de comprendre, de reformuler, de traduire leurs parcours et expériences en compétences valorisables."
Empathie : "Souvent j'ai eu un vrai problème de confiance chez les chercheurs d'emploi. C'est important de leur expliquer ce que je vois d’eux : de la pertinence, de la motivation, des compétences."
Vérité : "Il faut arrêter de croire que tout doit être juste. C'est injuste. Cependant c'est important de connaître ce marché du travail et comment il fonctionne."
Action : "Les trois premiers mois sont décisifs. Plus on tarde à repartir, plus c'est compliqué. C'est maintenant qu'il faut agir."
L'autonomie et la collaboration : des conseillers qui œuvrent ensemble
France Travail ne se contente pas d'appliquer des processus standardisés. Nous encourageons l'intelligence collective et donnons aux conseillers l'autonomie nécessaire pour adapter leur accompagnement aux réalités du terrain. Car c'est ensemble, en partageant leurs expertises et leurs approches, que nos équipes offrent le meilleur service aux chercheurs d'emploi.
Cette dynamique collaborative s'appuie sur plusieurs leviers :
- Des formations continues permettent aux conseillers d'actualiser leurs connaissances du marché du travail, de maîtriser les nouveaux dispositifs d'accompagnement et de développer leurs compétences relationnelles.
- Des échanges de pratiques facilitent le partage d'expériences entre conseillers. Lors de réunions d'équipe, chacun présente ses méthodes, ses réussites, ses difficultés. Ces échanges enrichissent l'accompagnement proposé et permettent une montée en compétence collective.
- Des référents thématiques développent une expertise sectorielle au service de toute l'équipe. Dalila, référente de l'équipe Transport & Logistique de son agence, approfondit sa connaissance du secteur, identifie les entreprises qui recrutent et partage ces informations avec ses collègues pour mieux orienter les chercheurs d'emploi. Cette organisation en mini-équipes sectorielles garantit une expertise pointue au bénéfice de tous.
Des parcours diversifiés au service de l'accompagnement
La richesse de France Travail réside aussi dans la diversité des profils de ses conseillers. Dalila incarne cette pluralité : créatrice d'entreprise, chercheuse d'emploi, puis conseillère emploi. "Je m'appuie sur toutes mes connaissances. Mon vécu de chercheuse d'emploi, mon expérience d'employeuse, mes différentes casquettes. Tout se complète."
Cette politique de recrutement ouverte à des profils variés enrichit l'accompagnement proposé. "Chaque conseiller a quelque chose d'unique à apporter", souligne Dalila.
Envie de découvrir le quotidien des femmes et des hommes de France Travail ? À travers une discussion intimiste, explorez leurs métiers, leurs projets et leurs rencontres marquantes. En 2026, France Travail recrute afin de renforcer ses équipes au service des chercheurs d'emploi et des entreprises. Rejoignez-nous !
Les moyens au service des engagements
Ces valeurs ne pourraient s'incarner sans moyens concrets :
- Un réseau de 900 agences réparties sur tout le territoire pour garantir la proximité avec les chercheurs d'emploi et les entreprises de chaque bassin d’emploi.
- Des milliers de conseillers formés aux techniques d'accompagnement, à l'écoute active et à la connaissance du marché du travail local.
- Un éventail de dispositifs ( POEI, Activ'Projet, immersions professionnelles, VSI, DSVE) permettant de répondre aux besoins spécifiques de chaque parcours.
- Des outils digitaux complémentaires de l'accompagnement humain, pour permettre aux chercheurs d'emploi d'avancer à leur rythme entre deux rendez-vous.
- Une politique de formation continue pour que les conseillers restent connectés à la réalité du marché.
Un engagement mesuré et évalué
Les résultats parlent d'eux-mêmes : les retours positifs de chercheurs d'emploi accompagnés, les taux de retour à l'emploi après les différents ateliers personnalisés, la satisfaction mesurée régulièrement.
"Quand un chercheur d'emploi m’envoie un mail pour me dire ça y est, j'ai trouvé un emploi, surtout quand c'est après un accompagnement spécifique, ça me rappelle pourquoi je suis là", confie Dalila. Ces "petites victoires" quotidiennes sont le carburant des équipes.
Notre engagement pour demain
France Travail poursuit sa transformation pour renforcer l'humain au cœur de son action : développement de nouveaux dispositifs, prise en compte des différents types de publics pour mieux s’adapter aux évolutions du marché du travail dans tous les territoires.
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