« L’IA n’est pas qu’un sujet technologique : c’est un enjeu de service public »

« Quelle ambition portez-vous pour France Travail sur l'IA ? » 

Ce qui m'a donné envie de rejoindre France Travail, c'est précisément ce défi : contribuer à faire de l'intelligence artificielle un outil au service de l'humain, de l'emploi et du service public. 

Chez France Travail, l'IA n'est pas une fin en soi. Elle doit être un levier concret au service de notre mission : mieux accompagner les chercheurs d'emploi et les entreprises, tout en donnant aux agents les moyens de se concentrer sur l'essentiel, la relation et le conseil. Notre ambition est de rendre le service plus fluide, plus efficace et plus personnalisé, sans jamais perdre de vue notre spécificité : l'accompagnement humain. 

« Où en est concrètement la transformation IA de France Travail ? » 

On peut résumer notre trajectoire en quatre étapes. En 2024, nous avons exploré et testé, avec une approche très terrain, l'idée était de construire avec les utilisateurs, pas pour eux. En 2025, nous avons intégré l'IA dans les actes métiers : ChatFT, MatchFT, Neo. L'adoption par les conseillers a été au rendez-vous. 

2026, c'est le temps d'une utilisation plus large, dans nos services comme dans nos parcours usagers. Et à horizon 2027, nous développerons des solutions conçues avec l'IA dès leur conception, nativement au service de l'accompagnement humain. 

Ce qui me frappe, c'est que dans les deux cas (ChatFT comme MatchFT) on n'est pas dans la théorie. On est dans des usages réels, déployés, utiles. ChatFT est devenu un outil du quotidien pour nos conseillers. MatchFT améliore concrètement la mise en relation entre candidats, offres et formations, avec des résultats mesurables en termes de rapidité et de pertinence.

« Ce mois de juin est marqué par plusieurs grands rendez-vous IA. En quoi illustrent-ils votre ambition ? » 

Ces rendez-vous ne sont pas isolés : ils s'inscrivent dans une trajectoire beaucoup plus large de transformation progressive de nos usages de l'IA. 

Le 12 juin, nous participons au Grand Sommet de l'IA avec NOUS à Lille, un rendez-vous institutionnel et économique majeur sur les grands enjeux de l'IA pour la société et l'emploi. Du 13 au 19 juin, le Festival IA avec NOUS en Hauts-de-France nous permet d'aller à la rencontre du grand public, avec des actions terrain concrètes d'acculturation. Et du 17 au 20 juin, VivaTech à Paris sera l'occasion de présenter nos solutions, MatchFT, ChatFT, CoachFT, à un public international d'acteurs tech, RH et institutionnels. 

Au fond, ces trois rendez-vous portent tous le même message : notre responsabilité n'est pas seulement d'utiliser l'IA, c'est aussi de faire en sorte que chacun puisse comprendre ces évolutions, s'y préparer et en tirer parti. 

« Certains s'interrogent sur l'impact de l'IA sur les métiers. Que leur répondez-vous ? » 

Le véritable enjeu n'est pas technologique. Le défi des prochaines années est celui de l'acculturation et de l'accompagnement. 

Trois messages me paraissent essentiels. D'abord, l'IA est une opportunité majeure pour l'emploi et les compétences, à condition d'accompagner les transformations qu'elle entraîne. Ensuite, nous devons garantir qu'elle reste accessible à tous : l'enjeu est d'éviter qu'une nouvelle fracture ne se crée autour des usages numériques. Enfin, nous sommes déjà pleinement engagés, avec des solutions concrètes sur le terrain. 

Notre responsabilité n'est pas seulement d'utiliser l'IA. C'est de faire en sorte que personne n'en reste à l'écart. 

« Un dernier mot pour conclure ? » 

L'IA est souvent présentée comme une révolution technologique. Chez France Travail, nous avons l'opportunité d'en faire une révolution du service rendu, pour les chercheurs d'emploi, pour les entreprises, pour nos conseillers. Notre objectif est simple : faire de l'IA un moteur d'inclusion, pas d'exclusion. 

La suite se fera collectivement, avec exigence, confiance et sens du service public.