Services Publics+ : des services plus proches, plus simples et plus efficaces

Services Publics+, c’est quoi ?

Services Publics+ est le programme piloté par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) pour améliorer l’efficacité et la qualité de service de l’ensemble des services publics (CAF, impôts, gendarmerie… et France Travail). Il repose sur une démarche partagée et des standards communs. modernisation.gouv.fr

Les 5 piliers du programme :

• 8 engagements communs à tous les services au contact du public ;
• Publication des résultats de qualité de service à la maille locale ;
• Écoute des usagers et prise en compte de leurs retours (« Je donne mon avis ») ;
• Plans d’amélioration continue co-construits avec agents et usagers ;
• Labellisation “Services Publics+” des services les plus engagés. modernisation.gouv.fr

Les 8 engagements de Services Publics+

• Obtenir une réponse rapide : votre demande est traitée dans les délais annoncés. 
• Des démarches simples : une information claire, simple et accessible ;
• Contacter facilement l’administration : téléphone, en ligne ou au guichet. Objectif de qualité d’accueil téléphonique partagé par les réseaux ;
• Un accompagnement personnalisé : des réponses adaptées à chaque situation ;
• Un accueil bienveillant et le droit à l’erreur : relation de confiance avec l’administration ;
• Des services éco-responsables : limiter l’impact environnemental des services publics ;
• Votre avis compte : dispositif d’écoute direct des usagers pour améliorer les services ;
• Transparence des résultats : accès aux indicateurs de qualité et à la satisfaction ;
• Ces engagements constituent des standards de qualité communs à tous les services publics en contact avec les usagers, dont France Travail.

Écouter, mesurer, améliorer : la boucle de progrès

Services Publics+ fait de l’écoute des usagers et de la mesure de la qualité de service des leviers clés : avis “à chaud” sur les sites des administrations, panels de testeurs, comités d’écoute locaux, et baromètres nationaux (services publics, complexité des démarches, droit à l’erreur). Les résultats sont rendus publics et affichés localement.

Ce que cela change pour vous à France Travail

• Des délais annoncés et suivis, notamment pour l’ouverture des droits.
• Un contact facilité (téléphone, en ligne, accueil en agence) et des rendez-vous adaptés.
• Un accompagnement personnalisé de votre parcours, entreprises et personnes en recherche d’emploi.
• Des informations plus claires et des démarches simplifiées.
• La possibilité de donner votre avis après une interaction, et de constater comment il est pris en compte.