« L’innovation est au cœur de la transformation de Pôle emploi »

Quels sont les enjeux de la présence de Pôle emploi à Vivatech ?

Paul Bazin : VivaTech est le premier salon européen dédié aux nouvelles technologies, il est donc tout naturel que Pôle emploi participe pour sa 6e édition, à cet événement : l’innovation est au cœur de la transformation de Pôle emploi  et de son développement pour anticiper les évolutions du marché de l’emploi et inventer les services de demain à l’attention des demandeurs d’emploi, des recruteurs et des décideurs.

Pour cette édition 2023 de Vivatech, Pôle emploi organise sur son stand des échanges entre experts internes et externes afin de décrypter les sujets de l’emploi, du recrutement et des compétences au prisme de la technologie numérique. Vivatech nous offre aussi l’occasion de faire découvrir près d’une vingtaine de solutions, services, outils et expérimentations innovantes à destination des demandeurs d’emploi, recruteurs ou décideurs : Data emploi, Immersion facilitée, Estime, La Bonne Boîte, Mes événements emploi…

Qu’est-ce qu’innover au service des demandeurs d’emploi en 2023 ?

P. B. : Chez Pôle emploi, l’innovation rime avec proximité, partage et mutualisation au service des demandeurs d’emploi et des entreprises pour lutter contre les difficultés de recrutement. Innover, c’est imaginer et proposer des solutions, services, outils et expérimentations dans les domaines de l’intelligence artificielle (IA), de la data, de l’open innovation ou encore de l’emploi, la formation et la gamification (l’utilisation de mécaniques de jeu).

Pour cette édition 2023, nous présentons notamment Compétence Validée, un nouveau service de Pôle emploi en cours de déploiement sur tout le territoire, qui propose aux demandeurs d’emploi de faire valider leurs compétences par leurs anciens employeurs. La mise en visibilité de ces compétences (avec date et origine de la validation) permet d’assurer la confiance des conseillers Pôle emploi et des recruteurs et, à terme, fluidifie le marché du travail.

Côté entreprises, nous présentons par exemple le nouveau service en ligne Mes aides à l’embauche, simple, rapide et gratuit, qui permet au recruteur de savoir immédiatement si, en fonction du candidat ciblé, son recrutement est potentiellement éligible à une aide. Le cas échéant, un conseiller dédié appelle le recruteur dans les 48 heures pour l’accompagner dans la mise en place de l’aide. La preuve que la numérisation ne supprime pas les contacts humains !

Comment se porte le marché de l’emploi dans la filière numérique ?

P. B. : Le marché de l’emploi dans la filière numérique est dynamique. En effet, 61 % des entreprises interrogées déclarent avoir vu leurs effectifs augmenter au cours de ces cinq dernières années, et 8 entreprises sur 10 affirment qu’elles recruteront encore cette année. Quel que soit le secteur d’activité, les outils des entreprises au quotidien se numérisent pour répondre à de nouveaux usages.

Pour accompagner cette évolution, elles ont de plus en plus besoin de spécialistes du numérique (développeur web, codeur, community manager ou data scientist…), capables de maîtriser ces outils. De nombreux métiers émergent également autour de l’IA, de la cyber sécurité ou de la réalité augmentée. En 2022, le secteur du numérique représente plus de 86 000 offres d’emploi publiées sur pole-emploi.fr (soit une augmentation de 84,9 %).

Comment Pôle emploi accompagne ces besoins en recrutements ?

P. B. : De différentes manières. D’abord, en accompagnant les demandeurs d’emploi vers les formations du numérique (plus de 61 000 entrées en formation en 2022). Ensuite en favorisant les formations préalables à l’embauche dans le cadre d’un parcours de recrutement. Plus de 5 600 entrées en formation ont été réalisées sur ces formations selon cette modalité. Enfin, en faisant découvrir ces métiers à de nouveaux profils par des immersions professionnelles en entreprise. En 2022, 1 800 immersions ont eu lieu sur des métiers du numérique, soit 22 % de plus qu’en 2021.

Nous devons encore renforcer notre mobilisation et celle des entreprises du numérique sur ces derniers dispositifs qui ont montré leur efficacité. Dans un contexte où 75 % des emplois requièrent la maîtrise des compétences numériques de base, être exclu du numérique revient de facto à réduire les chances du demandeur d’emploi de retrouver un emploi. Nous poursuivons ainsi nos efforts autour de l’inclusion numérique, notamment avec Pix emploi, un test qui permet d’établir un premier diagnostic des compétences numériques des demandeurs d’emploi. Pix emploi aide à repérer les publics les plus en difficulté sur le numérique. Les conseillers Pôle emploi utilisent les résultats du test pour adapter l’accompagnement aux besoins du demandeur d’emploi en proposant notamment les services adaptés à leur situation et, si besoin, les orienter vers une formation. Depuis son lancement en 2021, plus d’un million de tests ont été démarrés. 

L’IA sera un des thèmes principaux de cette édition 2023 : en quoi peut-elle favoriser l’accompagnement des usagers de Pôle emploi ?

P. B. : L’IA est déjà un facteur important d’accélération de l’accès et du retour à l’emploi. Au sein de Pôle emploi, l’IA est identifiée comme un levier pour améliorer l’efficacité des services et favoriser la personnalisation de l’accompagnement des demandeurs d’emploi et des entreprises. Aussi, depuis plusieurs années, nous nous sommes engagés dans l’exploitation des potentialités de l’IA dans un cadre éthique défini par notre Charte pour une intelligence artificielle éthique.

L’optimisation de nos offres de services représente ainsi une avancée concrète, à la fois pour renforcer l’accompagnement des demandeurs d’emploi, détecter les décrochages, personnaliser les recommandations d’actions et les aider à gagner en autonomie ; mais aussi pour qualifier les projets de recrutement des entreprises, notamment en améliorant le processus de validation automatique d’une offre ainsi que son positionnement et son attractivité en temps réel. Un algorithme d’IA a été en effet mis en œuvre pour identifier les offres présentant des difficultés de recrutement. Le conseiller est alerté si l’algorithme prévoit, au dépôt de l’offre par le recruteur, que le délai de pourvoi a une forte probabilité de dépasser 30 jours. Il peut ainsi prioriser le traitement de cette offre et adapter son accompagnement. Cet outil vient ainsi renforcer les actions de nos conseillers pour accélérer les recrutements.

L’IA est également utilisée pour vérifier la légalité des offres : elle détecte les mentions à caractère discriminatoire ou illégale avant diffusion et permet à nos conseillers de visualiser les alertes repérées et ainsi refuser ou valider l’offre sur la base de leur expertise et après contact auprès du recruteur si nécessaire. Pour les demandeurs d’emploi, l’IA propose de transformer un CV en compétences : la personne télécharge son CV et l’IA le retranscrit en compétences associées et les intègre dans le profil de compétence du demandeur d’emploi afin de les valoriser auprès d’un recruteur et ainsi donner plus de chances de succès à la rencontre entre un candidat et une entreprise.

Comment, en tant que service public, lier évolution numérique et humain ?

P. B. : Chez Pôle emploi, les outils numériques sont pensés au service des usagers - demandeurs d’emploi et recruteurs -, et des agents. Ils sont là pour favoriser la rencontre de l’offre et de l’emploi - en permettant un accès aux données nécessaires à la recherche d’emploi et au recrutement -, et pour optimiser les compétences. Nous sommes d’autant plus conscients des craintes que peut encore susciter l’IA que l’accompagnement humain est au cœur de la mission de Pôle emploi.

L’adoption de l’IA suppose une acculturation continue, une orchestration transverse et une mobilisation pluridisciplinaire des équipes. La généralisation de l’IA porte en elle des transformations profondes et durables en termes de compétences, de métiers et de modes de travail. Les collaborateurs Pôle emploi sont bien sûr également concernés et  engagés en ce sens dans le déploiement de nos initiatives IA.