« La richesse des métiers de l’assurance nous amène à rechercher des compétences très variées »

Quels métiers sont présents chez AXA France ?

Fin 2022, nous étions 13 500 collaborateurs, tous contrats confondus. Nous avons une large variété de métiers… Bien entendu des métiers de l’assurance, des actuaires, des souscripteurs, mais aussi des métiers de la tech et de la data (1 200 recrutements AXA en France), et enfin des métiers de commerciaux salariés ou indépendants. Nous recrutons plus de 2 000 personnes par an sur l’ensemble du territoire français. 

Comment définiriez-vous votre culture d’entreprise ?

AXA France offre une culture d’excellence technique, de forte orientation client, mais aussi d’innovation sociale au bénéfice de ses collaborateurs. Ces derniers décrivent notre entreprise comme bienveillante et éprouvent un sentiment d'appartenance très fort. L’un des marqueurs fort de la culture d'AXA France est son engagement historique au cœur de la cité, avec AXA Atout cœur, une association créée en 1991 par Claude Bébéar qui permet aux collaborateurs de s’impliquer individuellement au profit des causes sociales, sociétales et humanitaires. Cette implication relève de notre ADN et à ce titre fait partie de notre programme d'intégration des nouveaux arrivants. Dans le même esprit, les managers animent collectivement leurs équipes grâce à des actions solidaires au double objectif d'impact sociétal et de team building.  

Vous avez annoncé le recrutement de plus de 6 000 personnes en 2023, pour quels métiers ?

Nous recherchons une grande variété de profils dans tous nos métiers : souscripteur construction à Bordeaux, conseiller commercial épargne et prévoyance dans l’Aube, développeur fullstack à Nanterre ou encore analyste climat à Paris. Nous recrutons tous les types de contrats en apprentissage (1 300 recrutements), stage (480 recrutement) ou en CDI (+ 3 000 recrutements). 

Quels expériences et niveaux de diplômes sont requis pour entrer chez AXA France ?

Nous recherchons avant tout des compétences et des profils qui ont envie de participer à la transformation digitale de notre entreprise et d’imaginer l’assurance de demain, au plus près des besoins de nos clients. En 2022 nous avons recruté plus de 3 000 jeunes et 20 % de personnes venant des Quartiers Prioritaires de la Ville.  

Dans quelles régions ces plus de 6 000 emplois sont-ils à pourvoir ?

Nous couvrons l’ensemble du territoire français, car il est très important pour nous de rester au plus près de tous les Français. Notre siège est situé à Nanterre et nous avons des implantations importantes en région comme par exemple en Nouvelle Aquitaine à Bordeaux, en Auvergne-Rhône-Alpes à Lyon ou encore dans les Haut-de-France à Wasquehal, dans la banlieue lilloise. Avec nos réseaux de conseillers commerciaux et nos agences, nous avons un maillage très fin dans l’ensemble des départements, avec à la clé des opportunités d’emploi. 

Comment travaillez-vous avec Pôle emploi pour mener à bien vos recrutements ?

Nous avons un partenariat actif avec Pôle emploi qui débouche sur de belles réalisations comme le projet « Prêt à l’emploi » pour lequel nous avons monté un programme de reconversion au métier de « Test Engineer ». Les candidats externes ont été sélectionnés par Pôle emploi et ont suivi un parcours de formation certifiant de plusieurs semaines dans des classes mixtes avec des collaborateurs AXA également en reconversion. À l’issue de la formation, ils ont été embauchés en CDI. Le projet a été salué par la profession qui l’a récompensé par l’attribution d’un Argus d’or. L’ancrage territorial de Pôle Emploi est pour nous d’une grande valeur. Nous collaborons déjà ensemble de manière active, notamment dans les régions et sur le sourcing de profils commerciaux. Nous organisons de nombreux événements comme des « afterwork digitaux » pour lesquels Pôle emploi nous aide à qualifier des profils intéressés par les métiers proposés. La capacité de sourcing de Pôle emploi dans les territoires est un facteur clé de succès de nos événements locaux en matière de recrutement. 

Quelles compétences et qualités faut-il avoir pour rejoindre votre entreprise ?

Notre raison d’être consiste à agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Nous cherchons avant toute chose à ce que les personnes qui nous rejoignent soient authentiquement motivées pour contribuer à notre ambition. La richesse des métiers de l’assurance nous amène à rechercher des compétences très variées. Cela peut se concrétiser de multiples façons, par exemple en mettant au service de l’assurance inclusive ses compétences d’actuaire ou en exerçant ses talents de data scientist pour mieux prévoir le risque climatique pour nos agriculteurs.  

Quelles évolutions professionnelles proposez-vous à vos salariés ?

Nous travaillons en profondeur l’expérience collaborateur et celle de nos candidats. Cela se matérialise notamment par nos engagements sur la formation et la mobilité pour développer l’employabilité de nos collaborateurs tout au long de leurs carrières. Offrir la possibilité de changer de poste et d’entité au sein du groupe en France ou à l’international sont en effet des facteurs d’attractivité très importants offerts par le Groupe AXA. Outre notre plateforme interne mobilité donnant accès à tous les postes disponibles dans le Groupe, nous offrons aux collaborateurs qui le souhaitent d’être accompagné dans leur projet professionnel grâce à des outils pour travailler sur l’identification de leurs motivations, ainsi que des ateliers d’aide à la rédaction de CV ou encore à la préparation d’entretien. Par ailleurs, nous offrons un dispositif de réorientation permettant aux collaborateurs de réaliser des missions de six à douze mois sur des postes très variés leur donnant ainsi la possibilité de découvrir des domaines différents pour accompagner leurs évolutions de carrière  

De quelle façon assurez-vous la formation de vos collaborateurs tout au long de leur carrière ?

Nous investissons de longue date pour accompagner nos collaborateurs dans leur formation continue avec une moyenne de 2,3 jours de formation par collaborateur et par an. Nous avons notamment créé des Académies et des parcours de reconversion professionnelle certifiants permettant aux collaborateurs de devenir développeur IT, souscripteurs entreprise ou régleurs de sinistres, des métiers en tension dans l’entreprise et sur le marché extérieur, offrant ainsi de nouvelles opportunités de carrière.  

En avril 2023, vous avez annoncé la création d’un réseau de secouristes en santé mentale en entreprise, de quoi s’agit-il ?

La santé est au cœur de notre métier d’assureur, mais aussi de nos engagements en tant qu’employeur responsable. Nous développons auprès de nos collaborateurs une politique concrète de CARE autour de la prévention santé et du bien-être au travail. Compte tenu des enjeux sociétaux actuels et prégnants en matière de santé mentale, nous avons souhaité y dédier un volet complémentaire avec le lancement du programme de Premiers secours en santé mentale (PSSM). Nous avons en effet décidé depuis avril 2023 de former les acteurs clés de l’entreprise (Human Ressources Business Partner – HRBP -, équipes relations sociales, diversité et inclusion, sûreté, préventeurs, déontologue, représentants du personnel) qui accompagnent les collaborateurs au quotidien afin de mieux les outiller sur les problématiques de santé mentale et ainsi participer à déstigmatiser ces sujets. Nous souhaitons que faire appel à un secouriste en PSSM devienne aussi naturel et sans tabou que de recourir aux secouristes en santé physique en apportant un soutien concret sur le terrain et en faisant évoluer les mentalités.  

Pourquoi avez-vous décidé de vous intéresser à la santé mentale de vos collaborateurs ?

La santé mentale est un sujet de préoccupation majeur et actuel, nous le constatons au travers de nombreux indicateurs. À titre d’illustration, l’Organisation mondiale de la santé (OMS) classe les maladies mentales au troisième rang des maladies après les cancers et les maladies cardio-vasculaires. Un Européen sur quatre au cours de sa vie sera touché par un trouble psychique, et ceux-ci sont la première cause d’arrêt maladie de longue durée et d’invalidité en France. Plus récemment encore, la dernière édition de notre rapport annuel AXA France sur l’absentéisme (Datascope AXA 2023) a révélé que la santé mentale était l’un des premiers motifs des arrêts de travail assurés par AXA en tant qu’assureur, l’épuisement psychologique étant la première cause des arrêts de travail de longue durée. Il est par ailleurs établi que la stigmatisation des troubles psychiques constitue un frein puissant à l’accès aux soins, au rétablissement, à l’inclusion sociale et professionnelle.

Il nous paraissait dès lors essentiel de relever cet enjeu. En tant qu’employeur responsable, nous avons à cœur d’impulser une culture d’entreprise ouverte et soutenante sur les troubles de santé mentale pour lever les tabous, faire évoluer nos représentations et accompagner les collaborateurs en milieu professionnel. Et en cela, il est important de développer les compétences des acteurs clés dans l’entreprise en matière de gestion des situations liées aux troubles psychiques. Cela nous permet aussi de compléter notre démarche interne de prévention des risques professionnels. Et, au-delà, de contribuer plus largement à un enjeu de santé publique majeur dans le cadre d'une démarche citoyenne. 

Comment sont formés les 100 collaborateurs référents en santé mentale d’AXA France ?

Nous avons choisi de déployer la formation certifiante soutenue par PSSM France. Il s’agit d’une méthodologie scientifiquement prouvée par vingt ans de travaux de recherche et dispensée dans 25 pays à plus de cinq millions de personnes. Cette formation permet d’acquérir des connaissances générales sur le champ de la santé mentale, et de développer la posture et les compétences nécessaires pour aider les collaborateurs en difficultés. Depuis mars 2023, chacun des secouristes référents AXA France bénéficie d’une formation certifiante de deux jours dispensée par l’organisme de formation INFIPP. En fin d’année 2023, plus de 160 collaborateurs AXA France seront ainsi certifiés secouristes en santé mentale. Et nous élargissons en effet cette offre en proposant à partir de juin une formation de sensibilisation pour les managers et collaborateurs volontaires, sur une demi-journée, qui leur permettra d’appréhender les connaissances de base pour aider à orienter une personne en souffrance vers les ressources compétentes et participer à déstigmatiser ce sujet. Nous poursuivrons le déploiement de ces formations au cours des prochains mois. 

Quelles sont les missions des référents santé mentale ?

Le rôle premier du référent en PSSM est d’aider une personne en difficulté. Aussi, nos collaborateurs référents pourront intervenir auprès d’un collègue pour l’écouter, dialoguer avec lui et lui communiquer des informations ou l’orienter vers les professionnels et ressources adéquats. Plus généralement, et en lien avec l’environnement de travail, le rôle des référents PSSM sera d’être acteur de la chaîne préventive en santé mentale. Ils participeront ainsi à déstigmatiser les troubles psychiques, de façon à ce que nous puissions continuer à développer une culture RH et managériale inclusive en matière de santé mentale.

Pourquoi avoir choisi de rejoindre le réseau Les Entreprises s’engagent ?

Cela traduit nos engagements de près de trente ans en faveur de l’inclusion et notre ambition de continuer à œuvrer pour une société inclusive et durable. En tant qu’employeur de 13 500 collaborateurs en France, nous avons un impact important sur l’emploi en France. En rejoignant la communauté Les Entreprises s’engagent, nous rassemblons nos forces, notre énergie, nos bonnes pratiques pour avoir encore beaucoup plus d’impact pour faire bouger les lignes.  

À quoi vous engagez-vous ?

Nos engagements s’inscrivent dans la durée et sont régulièrement renouvelés et mesurés dans le cadre d’accords d’entreprise ou de notre politique RH. Nous nous engageons à développer un environnement de travail toujours plus inclusif en formant régulièrement nos équipes RH, nos managers et nos collaborateurs sur les biais, les stéréotypes, le cadre légal et en recueillant le feedback de nos collaborateurs chaque année, au travers d’une enquête de perception du niveau d’inclusion. Ainsi, neuf collaborateurs sur 10 nous disent se sentir inclus et respectés tels qu’ils sont. Parmi nos nombreux engagements, je citerai quelques exemples : nous venons de signer, en mars dernier, un accord handicap agréé pour AXA en France qui nous engage à continuer à faire progresser notre taux d’emploi et à recruter 130 personnes en situation de handicap entre 2023 et 2025, et à offrir un accompagnement sur mesure à nos collaborateurs en situation de handicap : aménagements de poste au bureau et au domicile, transports adaptés…