Eclairages et synthèses
Résultats du Baromètre de satisfaction national 2019 de Pôle emploi auprès des demandeurs d’emploi
79% des demandeurs d’emploi interrogés fin 2019 se sont déclarés satisfaits des services rendus par Pôle emploi, la satisfaction des usagers progresse de 12 points depuis 2013
Publié le 28/02/2020
Enquête annuelle BVA : les demandeurs d’emploi sont de plus en plus satisfaits des services de Pôle emploi
Depuis 2013, Pôle emploi réalise un baromètre national de satisfaction à destination des demandeurs d’emploi. Cette enquête annuelle apprécie la satisfaction des demandeurs d’emploi, au travers de leur perception globale des services proposés et en articulation avec les différentes étapes de leur parcours : l’inscription, l’indemnisation et l’accompagnement à la recherche d’emploi ou à l’élaboration d’un projet professionnel.
Un niveau de satisfaction élevé : en 2019, 79% des demandeurs d’emploi étaient satisfaits des services délivrés par Pôle emploi, soit une amélioration de plus de 12 points depuis 2013. L’évolution de l’offre de service de Pôle emploi, la politique mise en oeuvre en matière de qualité et de relation de service expliquent la satisfaction des demandeurs d’emploi, en complément de l’implication des conseillers au quotidien.
Pôle emploi a également considérablement fait évoluer ses services numériques, afin de permettre aux usagers d’accéder 24h/24 et 7j/7 à des informations diversifiées. 90% des demandeurs d’emploi se sont déclarés satisfaits de ces améliorations, proposées par Pôle emploi : l’inscription, l’actualisation, l’accès aux offres d’emploi, la mise à disposition d’informations sur la formation, les techniques de recherche d’emploi ou encore le dépôt d’une réclamation, en cas d’insatisfaction...
Le développement des services numériques reste complémentaire des canaux de communication plus classiques entre demandeurs d’emploi et Pôle emploi : visite en agence, rencontre avec leur conseiller référent, contacts téléphoniques et échanges par mail sont des services qui ont été maintenus, pour permettre aux usagers d’utiliser le canal qui leur convient le mieux, selon leurs préoccupations. Ainsi, 88% des demandeurs d’emploi sont satisfaits de leur dernière visite en agence et 84% d’entre eux, du traitement de leur dossier d’indemnisation.
Baromètre de satisfaction national 2019 de Pôle emploi auprès des demandeurs d’emploi
