Comment Pôle emploi a atteint ou dépassé l’ensemble de ses objectifs

Pour la première fois, Pôle emploi a atteint en 2017 l’ensemble des 14 indicateurs fixés par la convention tripartite Pôle emploi-État-Unédic 2015-2018. Des résultats qui viennent conforter les principaux axes de transformation engagés depuis 2012 :

• La personnalisation du suivi et des services proposés aux demandeurs d’emploi, pour un accompagnement adapté à leurs besoins ;
• Le renforcement des liens de proximité et de confiance avec les entreprises, pour mieux les aider dans leurs recrutements ;
• Le développement des outils et modes de contact numériques, pour faciliter l’accès à nos services et le retour à l’emploi.

[#pôleemploi2018] En 2017, pour la première fois, tous les indicateurs de la convention tripartite Pôle emploi - Etat - Unédic ont atteint les objectifs fixés (14/14). Dans le détail ⬇️ pic.twitter.com/yoZalTaxVg

— Pôle emploi actu (@pole_emploi) 24 janvier 2018

Ces évolutions ont permis d’enregistrer 4,1 millions de retours à l’emploi de plus d’un mois en 2017, soit une hausse de 14 % par rapport 2014. Une forte progression qui s’explique à la fois par l’amélioration de la conjoncture économique et par le travail effectué sur le terrain par les agents du service public de l’emploi.

[#pôleemploi2018] On retient surtout la progression du nombre de retours à l’#emploi, en lien avec la conjoncture économique et aux actions menées sur le terrain #AvecPôleEmploi : 82 % des demandeurs d'emploi accèdent à l'emploi dans les 18 mois suivant leur inscription pic.twitter.com/V8HaIYWjEV

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Une étude récente précise ainsi que 82 % des demandeurs d’emploi accèdent à l’emploi au cours des 18 mois suivant leur inscription. Un niveau de reclassement qui tend à s’améliorer (hausse de plus de 4 points entre décembre 2012 et décembre 2014).

[#pôleemploi2018] La satisfaction exprimée par les demandeurs d’#emploi progresse (+7 points par rapport à 2016) pic.twitter.com/pKBE4A2Jqo

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Au global, la satisfaction des demandeurs d’emploi progresse notablement (+7 points par rapport à 2014), en lien avec :

• La réorganisation de l’accueil en agence (dématérialisation de l’inscription, accueil sur rendez-vous), qui a permis aux conseillers de consacrer plus de temps aux échanges personnalisés avec les demandeurs d’emploi ;

[#pôleemploi2018] Autre résultat en progression : la satisfaction concernant les visites en agence, où l’accueil a été réorganisé pour favoriser les temps d’échange sur RDV avec le conseiller (+3 points) pic.twitter.com/ZRPoe0P8ZY

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• Le développement des outils et des modes de contact numériques : plus de 300 services provenant de Pôle emploi ou de partenaires publics et privés sont hébergés aujourd’hui sur l’Emploi Store.

[#pôleemploi2018] La qualité des services numériques qui sont proposés reste un des premiers motifs de satisfaction (+3 points par rapport à 2016, +18 points par rapport à 2014). Plus de 300 services innovants sont hébergés sur @emploistore aujourd'hui pic.twitter.com/8qDcpsgTvD

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Par ailleurs, dans un contexte de fort changement (nouvelle convention d’assurance chômage) Pôle emploi a réussi à maintenir un haut niveau de performance en matière d’indemnisation : plus de 94 % de paiements effectués dans les délais.

Enfin, la satisfaction des entreprises concernant leur dernière opération de recrutement avec Pôle emploi se maintient. Malgré des difficultés à trouver les candidats adéquats pour répondre à une demande croissante (+33 % d’offres déposées à Pôle emploi entre 2015 et 2017), 92 % des offres déposées sont pourvues en 6 mois ou moins. Une performance en lien avec la spécialisation de 4 300 conseillers dédiés aux entreprises sur l’ensemble du territoire.

[#pôleemploi2018] La satisfaction des #entreprises se maintient : la spécialisation de 4 300 conseillers a permis d’améliorer la qualité de l’aide au #recrutement pic.twitter.com/ZryvnJI3hR

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[#pôleemploi2018] Jean Bassères présente les grandes ambitions de #pôleemploi pour 2018 :

1️⃣ développement de notre approche par les #compétences
2️⃣ lutte contre les difficultés de #recrutement
3️⃣ diversification de l'offre #numérique (modes de contact, services) pic.twitter.com/QqcNPluvUH

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