Avec Sophie Vouzelaud, France Travail poursuit son engagement pour l’accessibilité des agences

ADEDA : un accueil accessible dans toutes les agences 

Depuis 2022, le dispositif ADEDA (Accueil des Demandeurs d'Emploi Déficients Auditifs) permet aux personnes sourdes et malentendantes d'accéder aux services de France Travail dans les mêmes conditions que les autres usagers. Concrètement, chaque agence et point relais est équipé de solutions techniques d'interprétariat à distance, en partenariat avec le prestataire Elioz. 

Trois modalités de communication sont proposées : la Langue des Signes Française (LSF), la Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et la Langue française Parlée Complétée (LPC). Ces outils permettent de faciliter les échanges lors des entretiens physiques avec les conseillers, mais aussi à distance via le 3949, accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h. 

Par ailleurs, toutes les agences France Travail sont équipées d'une boucle à induction magnétique (BIM), dispositif qui amplifie l'audition des personnes malentendantes appareillées tout en limitant les bruits environnants. Cette approche multi-canal garantit que chaque chercheur d'emploi ou entreprise puisse choisir le mode de communication qui lui convient le mieux. 

Sophie Vouzelaud, ambassadrice d'une accessibilité incarnée

Pour donner un visage à cette politique d'accessibilité, France Travail s'est associé à Sophie Vouzelaud, première dauphine de Miss France 2007 et figure emblématique de la sensibilisation au handicap auditif. Sourde de naissance, Sophie Vouzelaud est devenue marraine du dispositif ADEDA et accompagne France Travail dans sa démarche d'inclusion. 

En 2024, elle a notamment participé à un atelier avec des salariés de France Travail sourds et malentendants pour créer le signe désignant l'établissement en langue des signes. Un travail collaboratif qui a abouti à deux signes incarnant les valeurs de France Travail : accompagnement, proximité, engagement et accessibilité. 

Au-delà de cette dimension symbolique, Sophie Vouzelaud collabore étroitement avec les équipes de communication de France Travail pour produire des capsules vidéo pédagogiques en langue des signes. Cette co-construction vise à rendre accessible le vocabulaire spécifique de la recherche d'emploi : de "entretien d'embauche" à "curriculum vitae", en passant par "formation professionnelle" ou "contrat de travail". Diffusés sur les réseaux sociaux de France Travail, ces contenus remplissent une double mission : permettre aux personnes sourdes et malentendantes de s'approprier les codes et le langage du monde professionnel dans leur langue, tout en sensibilisant le grand public à la langue des signes et aux enjeux d'accessibilité. Une démarche qui contribue à faire évoluer les représentations et à favoriser l'inclusion au-delà des seules personnes concernées. 

Un service accessible 24h/24 via le digital

L'accessibilité ne se limite pas aux agences physiques. Sur francetravail.fr, le service Elioz est intégré à plusieurs points de contact stratégiques : prise de rendez-vous en ligne, inscription, actualisation, et rubrique "Mes contacts en agence". Les chercheurs d'emploi peuvent également télécharger l'application Elioz sur smartphone ou tablette, ou utiliser l'annuaire Elioz Connect en sélectionnant la catégorie "Emploi" ou "Organisme public". 

Cette accessibilité numérique répond à un double enjeu : permettre une autonomie maximale dans les démarches administratives et garantir une continuité de service, y compris en dehors des horaires d'ouverture des agences. 

Une démarche qui s'inscrit dans une politique RH inclusive 

L'accessibilité ne concerne pas uniquement les usagers. France Travail emploie également des collaborateurs sourds et malentendants et veille à leur intégration professionnelle. L'atelier organisé avec Sophie Vouzelaud en 2024 témoigne de cette volonté d'associer les salariés concernés aux réflexions sur l'accessibilité. 

Cette approche participative permet de s'assurer que les solutions déployées répondent aux besoins réels des personnes sourdes et malentendantes, tant du côté des usagers que des collaborateurs. Elle s'inscrit dans la politique de responsabilité sociétale de France Travail, qui fait de l'inclusion un axe stratégique de son action. 

Des outils pensés pour les entreprises 

Le dispositif ADEDA bénéficie également aux entreprises qui souhaitent échanger avec France Travail. Le 3995, numéro dédié aux employeurs, est accessible via Elioz sur les amplitudes horaires régionales. Cette accessibilité facilite les démarches de recrutement pour les entreprises sensibilisées à la diversité et au handicap, et contribue à lever les freins à l'embauche de personnes sourdes ou malentendantes. 

En proposant un accueil adapté et des outils de communication performants, France Travail encourage les entreprises à s'engager davantage en faveur de l'emploi des travailleurs en situation de handicap auditif, un public dont le taux d'emploi reste inférieur à la moyenne nationale. 

Perspectives et enjeux 

Si le dispositif ADEDA constitue une avancée significative, des défis persistent. La sensibilisation des conseillers à l'accueil des personnes sourdes et malentendantes, la formation à l'utilisation des outils techniques et la production continue de contenus accessibles nécessitent un engagement durable. 

Le partenariat avec Sophie Vouzelaud illustre une volonté de rendre cette accessibilité visible et incarnée. En associant une personnalité reconnue de la communauté sourde, France Travail envoie un message clair : l'accessibilité n'est pas une option, mais une composante essentielle du service public de l'emploi.